Keyfiyyət Nədir?
Keyfiyyət hər keçən gün daha da dost olduğumuz bir anlayış olur. Ancaq, cəmiyyətdə keyfiyyət deyilincə ilk ağla gələn müəyyən standartlara uyğun gələn, gözəl, inkişaf etmiş, kimi sifətlərin kənarıdır, "Keyfiyyət". Keyfiyyət, qısaca, gözləmələri aşmaq deməkdir. Bu tərifiylə də insanlığın, davamlı inkişafın bir ifadəsini ehtiva edər. Dinamik bir anlayışdır. çünki, insanların gözləmələri hər qarşılandığında yüksəlmə meyli göstərər.
Bir neçə il əvvəl "Keyfiyyətli"olaraq xarakterizə edilən bir məhsul bu gün "Siravi", sabah isə "Qəbul Edilə Bilməz" olaraq xarakterizə edilir. Başqa sözlə, keyfiyyətli məhsul və xidmət təqdim edə bilmək üçün hər vaxt özünü aşa bilmə qabiliyyətinə qovuşmaq lazımdır. Qalıcı müvəffəqiyyət və davam etdirilə bilər bir iş sahibi ola bilmək üçün əvvəlcə "Idarəetmə Keyfiyyətimizi" artırmalıyıq.
Keyfiyyət anlayışının tarixi çox köhnələrə söykənər.
*Hammurabi qanunlarından biri bu ifadəni istifadə edər
"Hər kim bir bina tikər, və bu bina yıxılar da altında insanlar ölsə, o adamın da başı kəsilə!";
*Fenikeliler isə idarəçilərinə bu haqqı verərlərmiş
"İşini yaxşı etməyən işçinin əli kəsilə!",
*Anadolu mədəniyyətində əhəmiyyətli bir yer tutan Ahılıq da isə keyfiyyətsiz iş edənlərə həmkarları özdenetim tətbiq edərək
"Başmağını dama asarlarmış" Bu o dükandan müəyyən bir müddət üçün alış veriş edilməyəcəyi mənasına gəlirmiş.
Köhnədən insanların canına düşən keyfiyyətsizlik, bu gün də bazarlarının əllərindən getməsinə gətirib çıxarır. Davamlı daha yaxşını axtarma dürtüsü bütün insanlarda olan və insanlığın daha yaxşını, daha yenini axtarışını və davamlı inkişafını təmin edən bir dürtüdür. İşdə bu səbəblə, davamlı inkişafı həyat boyu sürəcək bir hədəf olaraq mənimsəməliyik.
Yaxşı, keyfiyyət üçün nə etməliyik?
Əvvəlcə, xidmət və məhsul keyfiyyətində davamlılığı təmin etmənin İdarəetmə Keyfiyyətiylə reallaşa biləcəyini qəbul etməliyik. İdarəetmə Keyfiyyətini inkişaf etdirmək isə bəzi qanunları həyata keçirmək ilə təmin edilə bilir.
Bir təşkilatın rəhbərlik keyfiyyətini inkişaf etdirmək üçün liderlik və məqsədin tutarlılığı böyük əhəmiyyət daşıyır. Ən təsirli liderlik güc ilə əldə edilən liderlik deyil, insanların könüllərini və beyinlərini qazanaraq əldə edilən liderlikdir. Bu səbəblə, liderin həm təşkilat hədəfini dəqiq olaraq ifadə edə bilməsi, həm də bütün qərarlarının bu hədəf istiqamətində olduğunu göstərməsi əhəmiyyət daşıyır. Xülasəylə, yaxşı liderlik üçün ifadə və hərəkət birliyi lazımdır.
Təşkilatın hədəflərinin müştərilərinə mərkəzli olması, o təşkilatı ucaldan əhəmiyyətli bir xüsusdur. Bütün edilən işlərin müştərilər üçün dəyər yaratma meyarına görə qiymətləndirilməsi təşkilatın məhsuldar işinə köməkçi olar. Təşkilatın məhsul və xidmətlərinin cazibədar olmasını təmin edər. Müştəri üçün dəyər yaratmayan bir fəaliyyətin xərcini müştəriyə yükləməyə çalışmaq, müvəffəqiyyətsizliyin ilk addımıdır.
İdarəetmə Keyfiyyətini inkişaf etdirmənin ən əhəmiyyətli vasitələrindən biri də müddətlərlə və məlumatlarla rəhbərlikdir. Müştəri üçün dəyər yaradan müddətlərin təyin olunması, təşkilatın bu müddətlər əsasında quruluşlandırılması və hər müddət ilə əlaqədar performans meyarlarının təyin olunaraq nizamlı olaraq ölçülməsi, performansı artırmaq üçün əhəmiyyətli bir motivasiya qaynağı olar. Unudulmamalıdır ki, ölçülməyən performans yaxşılaşdırılamaz.
Performans bağlı məlumatların işləyənlərlə paylaşılması və işləyənlərin hədəf istiqamətində inkişaf etdirilməsi və işləyənlərin performansını davamlı olaraq inkişafını təmin edər. İşə qəlbi və beyniylə sahiblənənlər, işin inkişafının təminatıdır.
Müştərilərə təqdim edilən məhsul və xidmətlərin əhəmiyyətli bir qisimi o məhsul və ya xidməti təqdim edən təşkilatın xaricindəki təşkilatlar tərəfindən çıxarılar. Başqa sözlə, əhəmiyyətli olan yalnız öz təşkilatını idarə etmək deyil, bütün dəyər zəncirini istiqamətləndirməkdir. İdarəetmə keyfiyyətini təkcə təşkilat içindəki əlaqələriylə deyil, eyni zamanda işlə əlaqadar davranışlarıyla də göstərər. Əsl rəqabətin hər gün iş gördüğümüz tədarükçülər və satış kanallarıyla deyil, başqa dəyər zəncirləriylə olduğunu qavramalıyıq. Unutmamalıyıq ki, zəncirin gücü ən zəif halqasının gücü qədərdir və birlikdən güc doğar.
İşlərimizdə satışa deyil, yaradılan əlavə dəyərə mərkəzlənməliyik. Ən yüksək əlavə dəyərin isə davamlı yaxşılaşma, yaradıcılıq və yenilikçilik ilə başqalarından fərqli olmaqla təmin edilə biləcəyini unutmamalıyıq. `Gələcəyi hazırlamayanlar, gələcəyi qarşılarında taparlar`.
İçində yaşadığımız cəmiyyətə və ətrafa qarşı məsuliyyətlərimizi yerinə getirmezsek, meydana gələcək problemlərin içində boğulmağa məhkum olarıq. Bu səbəblə təşkilati ictimai məsuliyyət anlayışını həyata keçirməliyik. İctimai məsuliyyət mövzusuna əhəmiyyət verən şirkətlər, həm rəhbərlik yetişkinliklərini həm də müştərilərindəki zehin payını artıraraq özlərinə də fayda vermiş olarlar. Həyat məsuliyyət tələb edir.
Keyfiyyət bir həyat fəlsəfəsidir.
Bu sadə görünən ancaq sabitlikli olaraq tətbiq olunmasıyla əhəmiyyətli üstünlüklər gətirən qanunlar İdarəetmə Keyfiyyətini artırmanın yoludur. İdarəetmə keyfiyyətini inkişaf etdirmək, rifah səviyyəmizi artırmanın ən təsirli yoludur. Bu səbəblə keyfiyyət anlayışını yaxşı anlamalı, xüsusi, cəmiyyət və vətəndaş cəmiyyət təşkilatlarında İdarəetmə keyfiyyətini artırmaq üçün məsuliyyətlə üstlənməliyik. Keyfiyyət anlayışını yaşayaraq yaymaq, Vətənə və Uşaqlarımıza (Bizden sonra qələnlərə) verə biləcəyimiz ən gözəl Hədiyyədir.
